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Capsuler progressivi,
Oggi abbiamo rilasciato la seconda delle tre puntate di EVE Evolved in arrivo questo mese, continuando l'iniziativa EVE Forever.
Un nuovo sistema Aura Guidance fornisce conoscenze generate dai giocatori basate su domande e risposte reali del Rookie Help in modo automatizzato e facile da digerire, per aiutare a ridurre la confusione per i nuovi piloti.
Aura Guidance è progettato per integrare, non sostituire, la guida umana che da tempo definisce EVE. Poiché si tratta di un prototipo in fase di test, stiamo analizzando le sue prestazioni per aiutarci a determinare cosa mantenere, cosa scartare, cosa migliorare e se spegnerlo o svilupparlo ulteriormente. Il fallimento è un'opzione.
Affrontare la confusione dei principianti
EVE Online è un gioco complesso. La complessità è ciò che lo rende speciale, ma rende anche la prima esperienza dura. Molti giocatori se ne vanno prima ancora di raggiungere le parti di EVE che fanno sì che le persone continuino a giocare per decenni. Sappiamo che questo accade. Capire esattamente dove e perché è stata la parte difficile.
È stata presa la decisione di indagare sull'uso dell'intelligenza artificiale per affrontare questo problema e attorno a Fanfest l'anno scorso è stato formato un team dedicato. Il primo mese è stato dedicato esclusivamente all'identificazione dei problemi.
Le radici del team affondano nell'intelligenza artificiale sanitaria, con esperienza nella diagnosi di malattie da dati biometrici. Sbagliare queste risposte ha conseguenze che cambiano la vita.
Questa mentalità si ripercuote in questo lavoro: fai attenzione, sii onesto su ciò che non sai e non indovinare.
Un focus principale è stato quello delle domande poste dai nuovi giocatori perché la confusione nelle prime ore può essere dannosa per il divertimento e la fidelizzazione. Quando un giocatore rimane bloccato e non riesce a capire cosa è appena successo, ciò può determinare se continuerà a giocare o si disconnetterà definitivamente.
Lezioni dall'Aiuto per Rookie
Il canale di Aiuto per Rookie all'interno del gioco è da tempo una delle risorse più importanti per i nuovi piloti. È sociale, umano e spesso straordinariamente efficace. Quando abbiamo iniziato a usarlo noi stessi durante la ricerca, la qualità delle risposte era migliore del previsto, rispetto ad altri giochi.
Per capire dove hanno difficoltà i nuovi giocatori, abbiamo analizzato la chat di Rooke Help da gennaio a settembre 2025. I numeri hanno rivelato molto.
5,8 milioni di messaggi sono stati analizzati. 706.000 domande autentiche identificate. La domanda individuale più frequente è apparsa solo 176 volte nell'intero set di dati. Si tratta dello 0,025% di tutte le domande.
Non esiste un elenco significativo delle "prime 20" domande che possano essere risolte con una semplice FAQ. Ci sono sicuramente temi principali, ma le domande stesse variano notevolmente a seconda di dove ti trovi, su quale nave ti trovi, qual è la situazione e da quanto tempo giochi. Due giocatori possono porre domande sullo stesso argomento e aver bisogno di spiegazioni completamente diverse perché le loro situazioni sono diverse.
Abbiamo anche trovato qualcosa di rivelatore nei dati. Le domande più comuni in Rookie Help, di gran lunga, sono cose come "Come faccio?", "Che cos'è?" e "Cosa intendi?" Queste sono le domande principali in generale. I giocatori ricevono una risposta e continuano a non capirla. Qualcuno ti parla di spazio a bassa sicurezza e Concord, ma non sai ancora cosa sia lowsec. La risposta è tecnicamente corretta, ma introduce nuovi concetti mai visti prima. La confusione si aggrava solo di uno strato.
Perché Aura Guidance?
EVE dispone già di guide, tutorial e documentazione efficaci. Sono accurati, preziosi e non vanno da nessuna parte. Tuttavia, ogni volta che un nuovo giocatore usa il tasto Alt per leggere una guida, c'è una reale possibilità che non torni più.
Vogliamo mantenere i giocatori in gioco. Quando a una domanda viene data risposta all'interno del client con collegamenti a navi e oggetti, i giocatori vedono cose di cui non sapevano l'esistenza. Un nuovo giocatore che chiede informazioni sull'estrazione mineraria potrebbe scoprire subito una nave su cui vuole volare.
Se una risposta menziona la finestra di adattamento, facendo clic su di essa viene evidenziata nel client. Invece di limitarsi a spiegare nel testo, Aura Guidance può guidarti direttamente attraverso l'interfaccia utente. Ciò ispira curiosità, il che è un gancio, e funziona solo se la risposta appare dove stanno già giocando.
La conoscenza di EVE è situazionale. La comprensione dipende da dove ti trovi, da cosa stai volando e dalla situazione attuale. Ogni accesso aggiuntivo aumenta le probabilità che un giocatore scopra le meraviglie di EVE. Vogliamo aiutare le persone ad arrivare a quel punto.
Come funziona la guida dell'aura
Potresti aver già visto l'icona viola fluttuare in giro. Alcuni di voi hanno già notato le funzionalità di attivazione/disattivazione trapelate e la creazione di teorie è iniziata immediatamente. Ci è piaciuto leggere quelle teorie.
Ecco come funziona realmente.
Abbiamo creato una banca di domande e risposte partendo da conversazioni reali di Aiuto per principianti. L'algoritmo funziona così:
Identifica una domanda nella chat Rookie.
Controlla se la domanda è abbastanza generale da aiutare gli altri giocatori.
Recupera i successivi 10 messaggi nella stessa chat.
Determina se la domanda ha ricevuto una risposta corretta.
Se entrambi i controlli passano, ripulisci il tutto: generalizza la domanda e rispondi, rimuovi nomi, link e tag dei giocatori.
Memorizza la coppia nella banca domande e risposte.
Ci sono già decine di migliaia di voci lì dentro.
Quando un giocatore fa una domanda tramite Aura Guidance, incorporiamo la sua domanda e la confrontiamo con questa banca. Troviamo le domande più vicine alle domande dei giocatori con le risposte esistenti, da giocatori reali e volontari ISD. Queste coppie di domande e risposte vengono estratte e una risposta viene sintetizzata dal contenuto recuperato, arricchito con il contesto attuale del giocatore: la sua posizione, la nave, le morti recenti, se sono attraccati e così via.
La domanda effettiva del giocatore non viene mai inviata a un modello linguistico nella sua forma grezza. Questo è intenzionale. Ciò non impedisce ai giocatori di tentare di rompere il sistema con input tossici o iniezioni tempestive, ma rende questi tentativi molto meno efficaci. Cerchiamo invece domande simili e costruiamo da quelle risposte.
Quando il sistema non riesce a trovare una corrispondenza sicura, non risponde. Reindirizza i giocatori all'Aiuto Rookie. Questa è una caratteristica e succede spesso.
Aura Guidance non sostituisce la Guida per Rookie.
Vogliamo spingere le persone a chiedere ad altri giocatori. Digitare domande in un canale pubblico per la prima volta è spaventoso per molte persone e riteniamo che Aura possa aiutare ad abbassare questa barriera aiutando i giocatori a capire cosa chiedere.
Aura Guidance è progettata per domande comuni da principianti, ma essere un nuovo giocatore in EVE non è binario. Potresti aver giocato per 15 anni ed essere ancora un principiante assoluto quando si tratta di mining o wormhole. Pensiamo che qui ci sia il potenziale per qualcosa di più ampio in futuro, ma stiamo iniziando con soluzioni per i nuovi player.
Cosa non fa Aura Guidance
Chiariamo chiaramente alcune cose che Aura Guidance NON fa intenzionalmente: non fornisce consigli sulla flotta, strategie di mercato o ottimizzazione dettagliata dell'allestimento. Non ti aiuta a vincere combattimenti o a guadagnare ISK più velocemente. Non sostituisce la conoscenza approfondita che ottieni da giocatori esperti, mentori o comunità specializzate. Tali limitazioni sono previste dalla progettazione.
Sicurezza e fiducia
Aura vede informazioni limitate sul personaggio che pone la domanda. Quanto basta per fornire risposte consapevoli del contesto. Ciò a cui ha accesso si espanderà nel tempo man mano che impareremo cosa chiedono effettivamente i giocatori e dove sono le lacune.
Il nostro background nell'intelligenza artificiale sanitaria modella il modo in cui pensiamo alla sicurezza qui. Le risposte sono vincolate da soglie di somiglianza e confidenza. Quando il sistema è incerto, dice “Non lo so, chiedi ad altri giocatori”. Preferiamo reindirizzare alla Guida per Rookie piuttosto che fornire una risposta fuorviante.
Tutte le risposte provengono dalla banca dati di domande e risposte controllata. Nessuna generazione illimitata. Nessun consiglio tattico dettagliato. Nessun risultato garantito che potrebbe indurre in errore i giocatori. E se il sistema rileva domande su exploit o hack, non tenta nemmeno di rispondere.
Abbiamo avuto allucinazioni? SÌ. Il sistema una volta costituiva una nave chiamata Albatross. Queste cose accadono con i modelli linguistici. Disponiamo di strumenti per rivedere retroattivamente le conversazioni e individuare questi problemi e utilizziamo modelli di rilevamento più piccoli e più veloci che continuano a migliorare nel segnalare i problemi. Si tratta di uno sforzo continuo e siamo sinceri al riguardo.
Alle tue condizioni
Sappiamo che l'intelligenza artificiale è una questione di divisione tra i giocatori, ma per chiarire come vediamo questo strumento, Aura Guidance non genera contenuti di gioco, crea arte o sostituisce il lavoro creativo. Si basa su informazioni esistenti create da giocatori e volontari ISD. Le risposte provengono da risposte reali fornite da persone reali in Rookie Help. Stiamo cercando di rendere la conoscenza accumulata più accessibile al momento giusto.
La guida dell'aura è facoltativa. Puoi chiuderlo, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esso, sbloccarlo da Neocom e non cambia il modo in cui gioca EVE. Se preferisci imparare tramite chat, guide o tentativi ed errori, per te non cambia nulla.
Il sistema è molto leggero anche dal lato client. Una richiesta viene emessa quando fai una domanda. Tutta l'elaborazione pesante avviene off-client nel cloud. Nessun impatto sulle prestazioni, nessun effetto su altri servizi. Abbiamo fatto tutto il possibile per assicurarci che l'apertura dell'Aura durante un combattimento non interrompa tutto in modo schiacciante.
Un prototipo di design
Questa è una versione iniziale. Avrà delle lacune. Alcune domande verranno reindirizzate anziché avere una risposta e alcune risposte sembreranno eccessivamente generiche. Lo stiamo lanciando in questo modo apposta. Queste lacune ci dicono dove esiste ancora la confusione. Imparare ciò che il sistema non sa è prezioso quanto apprendere ciò a cui può rispondere con sicurezza.
Come lo stiamo testando
Per cominciare, stiamo eseguendo Aura Guidance come test A/B controllato. Quando un nuovo giocatore crea il suo primo personaggio, viene inserito casualmente in uno dei due gruppi. Un gruppo ottiene pieno accesso alla Guida all'Aura mentre l'altro gruppo ottiene l'esperienza standard per i nuovi giocatori senza di essa.
Dopo un periodo prestabilito, confrontiamo i due gruppi. La randomizzazione garantisce un confronto equo. Non stiamo misurando quanti soldi spendono i giocatori o quanto velocemente progrediscono. L'unica domanda è: questo aiuta i nuovi giocatori a restare?
I risultati ci diranno cosa mantenere, cosa migliorare e dove andare dopo.
Valuteremo e se Aura Guidance non migliora la fidelizzazione, la chiuderemo e cercheremo altre soluzioni. Il fallimento è accettabile. Questa non è una soluzione miracolosa. Il problema che stiamo cercando di risolvere è reale, ma questo particolare approccio deve guadagnarsi il suo posto.
Guardando al futuro
EVE è sempre stato plasmato da giocatori che aiutano altri giocatori. Aura Guidance è un esperimento che cerca di supportare questa tradizione riducendo gli attriti iniziali e aiutando i nuovi giocatori a raggiungere il punto in cui si aprono le opportunità del Nuovo Eden.
Vediamo il potenziale per questo di diventare una sorta di spazio "niente domande stupide". La privacy del tuo schermo, dove puoi chiedere cosa significa docking senza alzare la mano in un canale pubblico. Dove puoi essere spinto nella giusta direzione e poi cercare di capirlo da solo o chiedere a una persona reale con una domanda migliore in mente.
Se aiuta anche un piccolo numero di giocatori a superare la confusione iniziale e continuare a esplorare New Eden, vale la pena provare.
Una nota sull'impatto ambientale
Prendiamo sul serio il costo ambientale della gestione dei sistemi di intelligenza artificiale. La nostra architettura è progettata per minimizzarlo da zero.
Aura Guidance è innanzitutto il recupero. Non esiste una generazione illimitata, né catene di ragionamento, né circuiti di auto-riflessione. Ogni domanda riceve un'unica, breve risposta. Utilizziamo solo piccole varianti di modelli linguistici e valutiamo nuovi modelli tenendo come fattore il costo energetico.
Per mettere l'impronta in prospettiva, anche sotto ipotesi generose in cui ogni giocatore attivo invia una domanda ogni giorno, il consumo energetico annuale di Aura Guidance sarebbe paragonabile alla gestione di una singola piccola famiglia europea per un anno. Si tratta di un errore di arrotondamento rispetto all'energia consumata dai server di gioco stessi.
Vogliamo il tuo feedback
Ci piacerebbe sentire le tue opinioni su Aura Guidance mentre lo perfezioniamo con il tuo feedback. Nello specifico dove aiuta, dove va storto e i tuoi pensieri in generale.
Passa ai Forum EVE o al Thread Aura Guidance di EVE Discord.